FAQ

C’est simple et rapide!

1. Remplissez le formulaire en ligne sur la page Auto-Rein ou appelez-nous au 1 888 228-8673.

2. Vous recevrez une confirmation, et notre service de remorquage communiquera avec vous dans les 24 heures ouvrables pour convenir d’un rendez-vous de remorquage de votre véhicule.

3. Au moment du remorquage, fournissez le certificat d’immatriculation dûment signé du véhicule ainsi que les clés. La plaque d’immatriculation doit être retirée. Le conducteur de la dépanneuse peut vous aider à la retirer, au besoin.

Oui, bien sûr! Vous pouvez soit remplir le formulaire en ligne, soit appeler directement le 1 888-228-8673.

Oui. Après avoir rempli le formulaire ou nous avoir appelés, notre service de remorquage communiquera avec vous dans les 24 heures ouvrables pour convenir d’un rendez-vous en fonction de votre disponibilité et de votre région.

En général, votre véhicule est remorqué dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande, selon vos disponibilités et votre région.

Le remorquage s’effectue du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Nous faisons vite! Votre véhicule peut être remorqué dans les 48 heures ouvrables suivant la réception des informations transmises (le délai peut varier selon les régions).

Non, ce n’est pas obligatoire.

Si vous êtes absent :

• Laissez les clés et le certificat signé et daté dans la boîte à gants.

• Assurez-vous que le véhicule est facilement accessible (de l’avant ou de l’arrière) et qu’il a ses quatre roues avec pneus.

Notre service couvre la majorité des régions du Québec.

Si vous habitez en zone éloignée ou rurale, appelez-nous pour confirmer la disponibilité du remorquage.

Non. Le remorquage est entièrement gratuit, tant que le véhicule se trouve dans une zone couverte par nos partenaires.

Nous acceptons :

• Les voitures de promenade

• Les camions et fourgonnettes

• Les motos

• Certains véhicules récréatifs et machineries lourdes

En cas de doute, appelez-nous au 1 888 228-8673.

Oui! Même si vous jugez votre véhicule « bon pour la casse », cela peut faire une différence.

Nous acceptons les véhicules de tout âge et en tout état, tant qu’ils sont accessibles et qu’ils peuvent être remorqués en toute sécurité. Les véhicules doivent toutefois avoir leurs quatre roues équipées de pneus.

Nous ne pouvons pas accepter :

• Les véhicules sans pneus

• Les véhicules remplis de déchets

• Les véhicules avec dettes, contraventions ou dont l’accès est impossible pour le remorquage

En cas de doute, appelez-nous au 1 888-228-8673.

Oui. De plus, vous devez remplir la section « Acquéreur » en y indiquant le nom de l’entreprise de remorquage qui vous aura été préalablement communiqué.

Oui. Vous devez fournir le certificat d’immatriculation original, signé et daté, au moment du remorquage. C’est obligatoire pour procéder au don.

Si vous ne retrouvez pas votre certificat, contactez la SAAQ pour obtenir un duplicata.

Nous avons besoin de votre numéro de permis de conduire pour faciliter le transfert en ligne.
Une fois le transfert complété, vous recevrez par courriel :

• L’Attestation de transaction avec un commerçant (ATAC)

• Le document de transit

En cas de problème, un membre de notre équipe vous contactera et pourra vous envoyer par la poste les documents nécessaires pour finaliser le processus directement auprès de la SAAQ.

Oui. Les plaques doivent être retirées avant le remorquage.

• Si elles sont oubliées, elles seront détruites.

• Le remorqueur peut vous aider à les retirer.

Non. Attendez que le véhicule soit remorqué avant de résilier votre assurance auto.

Le montant est fixé après évaluation de votre véhicule par notre partenaire.

Après le remorquage, une inspection est effectuée.

• Si le véhicule remplit les conditions requises pour être revendu et qu’il est effectivement vendu, un agent établira la juste valeur marchande.

• Si le véhicule n’est pas revendable, il sera recyclé par un centre de recyclage certifié.

Le reçu fiscal est envoyé par courriel ou par la poste dans un délai de 8 à 10 semaines après le remorquage.

Si vous avez perdu votre reçu, contactez-nous; nous pourrons vous en faire parvenir un nouveau.

Chaque don compte. Les revenus servent à soutenir :

• La recherche sur les maladies rénales

• L’éducation et la sensibilisation

• Les programmes de soutien aux personnes atteintes de maladies rénales au Québec et au Canada

En donnant votre véhicule, vous changez réellement des vies.

Vendre son véhicule à un particulier peut s’avérer fastidieux et le marché actuel a rendu ce processus encore plus compliqué. Faire don de votre véhicule à Auto-Rein vous fait gagner du temps et vous évite du stress. Et vous économisez les frais de réparation et d’entretien d’un véhicule dont vous souhaitez vous départir.

Notre service de remorquage sans contact vous libère de tout l’espace encombré par ce véhicule, le tout en toute simplicité et sans tracas puisque nous nous occupons d’en organiser le remorquage et le recyclage.

Votre généreux don vient en aide aux personnes atteintes d’une maladie rénale. Plus de 500 000 personnes en sont affectées à différents degrés, au Québec.